Coaching sui conflitti per il posto di lavoro

Il conflitto sul posto di lavoro è costoso; consuma tempo e denaro. Un recente sondaggio dell’organizzazione internazionale CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development), indica che la gestione delle controversie sul lavoro può richiedere fino a 14 giorni, per caso, nel tempo di gestione. Infatti, il ricercatore Daniel Dana, ha osservato che “[u]nconflitto risolto rappresenta il più grande costo riducibile in molte aziende, ma rimane in gran parte non riconosciuto. conflitto: lamentele, contenzioso, morale ridotto, turnover dei dipendenti, diminuzione della produttività, assenteismo e incidenti.

Quali strumenti sono disponibili per risolvere i conflitti sul posto di lavoro? Sebbene la mediazione possa essere molto efficace nella risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, un nuovo concetto, chiamato Conflict Coaching, è emerso come un’opzione per affrontare i conflitti sul posto di lavoro. Il Conflict Coaching è un processo individuale progettato per aiutare le persone a impegnarsi in modo più efficace nel conflitto. Durante una sessione di coaching, il coach aiuta l’individuo a comprendere un particolare conflitto da una prospettiva diversa e aiuta l’individuo a trovare e valutare le opzioni per la risoluzione. Un coach dei conflitti può anche aiutare un individuo ad apprendere le tecniche per impegnarsi in modo più produttivo nel conflitto.

Molte istituzioni ora offrono sia la mediazione che il coaching dei conflitti ai propri dipendenti come mezzo per ridurre i costi. Naturalmente i dipartimenti delle risorse umane possono spesso gestire efficacemente le controversie da soli. In molti casi, tuttavia, il personale delle risorse umane non ha la formazione per risolvere i conflitti. Inoltre, i dipendenti potrebbero non vedere lo specialista delle risorse umane come una parte neutrale e vedranno invece lo specialista delle risorse umane come parziale a favore della direzione. In tal caso, potrebbe essere più efficace utilizzare una terza parte neutrale per gestire il conflitto.

In che modo un’azienda sceglie tra mediazione e coaching dei conflitti? Sebbene il coaching e la mediazione dei conflitti possano essere entrambi efficaci nel ridurre i conflitti sul posto di lavoro, svolgono ruoli diversi. In primo luogo, il coaching del conflitto è la scelta appropriata quando solo una delle parti coinvolte in un conflitto è interessata ad avere una discussione sul conflitto. Poiché la mediazione è un processo volontario, l’individuo riluttante non può essere costretto alla mediazione. In secondo luogo, il coaching dei conflitti è la scelta giusta quando un individuo ha bisogno di aiuto per risolvere un conflitto ma non è pronto per una discussione effettiva con l’altra parte. Infine, il coaching dei conflitti può essere molto efficace nel preparare le parti alla mediazione. Il processo di coaching può aiutare le parti a identificare ciò che stanno cercando di ottenere dalla mediazione e prepararle per una discussione sulle loro preoccupazioni con l’altra parte.

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