Tecniche di upsell

Stai utilizzando un upsell con tutte le tue offerte? Sapevi che il 60% dei tuoi clienti desidera e si aspetta un upsell? Gli upsell sono utilizzati da tutti i marketer di successo, ad esempio “Vuoi patatine con quello?”, “Vuoi l’ID chiamante?”, “Vuoi un cavo normale, deluxe o digitale?”, “Vuoi una garanzia estesa con il tuo nuovo TV?” La lista potrebbe continuare all’infinito. Cosa puoi offrire come upsell?

Regola 60 X 60

Sapevi che i tuoi clienti acquisteranno un upsell il 60% delle volte al 60% del prezzo di acquisto originale? Ovviamente, il tuo upsell deve essere strettamente correlato all’offerta originale, ad esempio hamburger – patatine fritte, elettrodomestici – garanzia, automobile – rivestimento, ecc. Il tuo upsell può avere fino a tre opzioni che non includono il colore o la dimensione, ad esempio patatine fritte – ricci, speziati, casa.

Più upsell

Puoi e dovresti offrire un secondo upsell per il 60% del primo upsell. Non dimenticare di tenerlo in relazione, ad esempio patatine fritte – sugo o poutine.

Con il prodotto giusto, puoi persino offrirne un terzo. Sebbene non ci siano dati empirici per questo, l’osservazione suggerisce che questo upsell potrebbe essere il 60% dell’upsell precedente o il 60% in più rispetto al primo upsell. Un’anomalia interessante!

Se utilizzare il 60% in più o il 60% in meno per il terzo upsell non è soggetto a nessuna regola rigida. Sarà necessario testarlo per determinare quale è il migliore per la tua offerta. Offro quanto segue come guida, non come regola. Se la tua offerta riguarda un articolo di base, usa un’offerta in meno del 60%. Se la tua offerta è per un acquisto discrezionale, usa l’offerta più del 60%.

Upsell Mania

Prima di lasciarti trasportare dalla mania dell’upsell, lascia che ti suggerisca di offrire non più di tre upsell con non più di tre opzioni ciascuno. Come ho detto prima, questo non include la taglia o il colore. Più di tre upsell possono indurre i tuoi clienti a pensare di essere all’inferno e potrebbero dissuaderli anche dal considerare offerte future.

Conclusione

Utilizzando correttamente questa tecnica, dovresti essere in grado di aumentare i tuoi profitti di almeno il 50%. Non è un numero da starnutire considerando quanto poco lavoro può richiedere.

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